Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie von MyNuvira

 

1. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Als Konsument, der in der Schweiz Waren bei uns kauft, stehen Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäss Art. 197–210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) zu. Diese Rechte gelten für alle neuen, von uns verkauften Waren und können durch diese AGB nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Konsumentenrechte ein.


2. Gewährleistungsfrist

Gemäss Art. 210 OR beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Waren zwei (2) Jahre ab Lieferdatum.

Sofern Sie als Unternehmen Waren bei uns kaufen (B2B), kann eine kürzere Gewährleistungsfrist oder es können andere Bedingungen einvernehmlich gelten.


3. Kein allgemeines Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht für Online-Käufe von Waren kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht und keine Bedenkzeit vorsieht. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, kommt ein verbindlicher Vertrag zustande.

Wir bieten keine freiwillige Bedenkzeit oder Rückgabe bei Sinneswandel an. Rückgaben werden nur im Falle mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren akzeptiert, wie nachstehend beschrieben.


4. Mangelhafte Waren — Ihre Rechtsbehelfe

Gemäss Art. 205 OR haben Sie bei mangelhaften Waren Anspruch auf einen der folgenden Rechtsbehelfe:

  • (a) Nachbesserung — kostenlose Behebung des Mangels;

  • (b) Ersatzlieferung — kostenloser Ersatz der Ware durch Ware gleicher Art und Qualität;

  • (c) Minderung — Reduzierung des Kaufpreises entsprechend dem Mangel; oder

  • (d) Wandelung — Rückabwicklung des Vertrags und vollständige Rückerstattung, wenn der Mangel erheblich ist.

Welcher Rechtsbehelf zur Anwendung kommt, hängt von Art und Schwere des Mangels gemäss Schweizer Recht ab. Wir werden gemeinsam mit Ihnen in gutem Glauben den geeignetsten Rechtsbehelf bestimmen.


5. Meldung eines Mangels

Gemäss Art. 201 OR sind Mängel uns nach ihrer Entdeckung unverzüglich zu melden. Um einen Mangel zu melden:

  • Kontaktieren Sie uns unter [contact@yourdomain.com] und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und gegebenenfalls deutliche Fotografien an.

  • Melden Sie uns den Mangel umgehend nach Entdeckung — typischerweise innerhalb einer angemessenen Frist, die wir 14 Tagen ab Entdeckung empfehlen, nicht zu überschreiten.

  • Senden Sie keine Waren zurück, ohne zuvor unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Wir bestreben uns, auf alle Mangelmeldungen innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.


6. Verdeckte Mängel

Ist ein Mangel nicht sofort erkennbar und tritt erst später zutage (verdeckter Mangel), so müssen Sie uns diesen umgehend nach Entdeckung melden, innerhalb der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist.


7. Kosten der Rücksendung

Wenn bestätigt wird, dass Waren mangelhaft, bei Lieferung beschädigt oder falsch geliefert wurden, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren veranlassen wir Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Minderung, je nach Lage des Falles.

Für mangelfreie Waren, die Sie ausserhalb der gesetzlichen Gewährleistung zurückgeben möchten (z. B. bei Sinneswandel), beachten Sie bitte, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden, da das Schweizer Recht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht.


8. Bei Lieferung beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung beim Erhalt. Sollten Sie sichtbar beschädigte Ware oder eine falsche bzw. unvollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter [contact@yourdomain.com] mit:

  • Ihrer Bestellnummer;

  • Einer Beschreibung des Problems; und

  • Deutlichen Fotografien des Artikels und der Verpackung (einschliesslich etwaiger Transportschäden).

Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschliesslich der Rücksendekosten.


9. Ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen, ausser wenn sie mangelhaft sind (in diesem Fall gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte weiterhin):

  • Verderbliche Waren;

  • Massgeschneiderte oder personalisierte Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden;

  • Produkte der persönlichen Hygiene oder Intimpflege, deren Siegel gebrochen wurde, aus Hygienegründen;

  • Gefahrgüter oder entzündliche Waren;

  • Geschenkgutscheine; und

  • Artikel, die beim Kauf als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind.

Hinweis: Auch bei ausgeschlossenen Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Art. 197–210 OR in vollem Umfang erhalten, wenn das Produkt mangelhaft, unsicher oder nicht wie beschrieben ist.


10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung oder Wandelung der vereinbarte Rechtsbehelf ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Sollten mehr als 14 Kalendertage seit Bestätigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein und Sie haben den Betrag nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [support@mynuvira.ch].


11. Produktehaftpflicht

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt unsere Haftung nach dem Schweizer Produktehaftpflichtgesetz (PrHG) für Personenschäden oder Tod durch fehlerhafte Produkte. Diese gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang erhalten.


12. Kontakt

Für alle Rückgaben, Gewährleistungsansprüche oder Beschwerden:

E-Mail: [support@mynuvira.ch]

Öffnungszeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 MEZ

Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.